Andrea Šenkyříková
Andrea vodi službo za stranke in pomaga pri vprašanjih pred in po nakupu. Strankam pomaga pri izbiri velikosti, spremlja pošiljke in obravnava zamenjave ter vprašanja o napakah izdelkov. V zapletenih primerih najprej razjasni, kaj oseba potrebuje, nato pa išče konkretno rešitev.
Karierna pot in odgovornost
Za vprašanjem poišče dejansko skrb
Andrea vodi ekipo, s katero stranke kontaktirajo pred in po naročilu. Odgovarja na vprašanja in pomaga pri primerih, ki zahtevajo individualno razjasnitev. Svoje dolgoletne izkušnje uporablja predvsem pri poslušanju: podobno zastavljena vprašanja imajo lahko različne potrebe. Šele ko je situacija jasna, je mogoče zagotoviti smiselno pomoč.
Pomoč pred nakupom in po dostavi
Ekipa odgovarja na vprašanja po telefonu in e-pošti ter preko SMS in Facebooka. Pogosto zadeva vračila in zamenjave, status naročila, sledenje pošiljk, račune, vračila ali kode za popust. Pomaga tudi pri okvarah izdelkov. Andrea usklajuje vsakodnevno delo in sama prevzema težje primere.
Vpogled v vsakodnevno delo
Če niste prepričani o izbiri velikosti pri menjavi
Stranka je želela zamenjati artikel, vendar ni bila prepričana, ali bo na spletu izbrala pravo novo velikost, zato je sprva zahtevala vračilo kupnine. Andrea ga je poklicala in ponudila pomoč. Stranka je izmerila oblačilo, ki mu je že pristajalo; Andrea je primerjala mere z ustreznimi artikli v skladišču. Po še enem pogovoru se je lahko odločil na podlagi konkretnih meritev.
Sledite pošiljki in razjasnite naslednje korake
V enem primeru se je pošiljka glede na sledenje pošiljke ustavila. Andrea je vprašala paketno službo in stranko obvestila o statusu. V drugem primeru je bil izdelek z napako namenjen prihajajočemu dogodku. Pojasnila je vračilo, preverila razpoložljive možnosti in se s stranko pogovorila o naslednjih korakih.
Kaj ločuje njeno delo
Povratne informacije za celotno ekipo
Andrea ceni objektivno in prijazno komunikacijo. Izkušnje iz pogovorov s strankami posreduje ekipi, tako da je mogoče bolje odgovoriti na vprašanja o izdelkih, velikostih in postopkih. Pri zapletenih zadevah poveže informacije iz vpletenih oddelkov in ostane v stiku s stranko.
Izberite velikost na podlagi posebnih mer
Stranka je želela zamenjati oblačilo, vendar jo je skrbelo, da bi ponovno izbrala napačno velikost. Andrea je negotovost razjasnila v osebnem pogovoru. Mere je primerjala z oblačilom, ki mu je dobro pristajalo, in izmerila razpoložljive artikle v skladišču. Med naslednjim pogovorom sta oba lahko primerjala možnosti na podlagi konkretnih informacij. Stranka se je odločila za zamenjavo artikla.
Pogosta vprašanja
Kakšna vprašanja ljudje postavljajo ekipi?
Na katera vprašanja odgovarja služba za stranke?
Pogosto vključuje menjave, vračila, dostavo, račune, kode za popust ali napake na izdelku. Ekipa pomaga pred in po nakupu.
Kako se Andrea spopade s kompleksnejšim primerom?
Razjasni konkretno situacijo, po potrebi osebno kontaktira stranko in uskladi razpoložljive informacije z vključenimi sodelavci.
Ugotovite, kdo še stoji za izdelki Altisport, podporo strankam in kako deluje.