> POSTOPEK PRITOŽB (POLITIKA VRAČIL)

POSTOPEK PRITOŽB (POLITIKA VRAČIL)

družbe ALTISPORT.CZ s.r.o., IČO: 02063492, s sedežem na nám. Republiky 965, 435 11 Lom, Češka za prodajo blaga prek spletne trgovine na naslovu https://www.altisport.si.

V primeru kakršnih koli vprašanj nas lahko kontaktirate po telefonu na številki za stranke +420 226 400 233 ali po e-pošti: info@altisport.si

SPLOŠNE INFORMACIJE
1. Kdo je prodajalec? Ta pritožbeni postopek velja za blago, ki ga dobavlja ALTISPORT.CZ s.r.o., ID št.: 02063492, sedež: nám. Republiky 965, 435 11 Lom, Češka republika (v nadaljnjem besedilu: „sedež“), (v nadaljnjem besedilu: „prodajalec“ ali „mi“).
2. Kje dostaviti blago v primeru reklamacije? Blago nam lahko dostavite na naslov našega skladišča: Aleš Titlbach - Altisport, areál SCHOELLER, Nádražní 557, 436 01 Litvínov, Češka republika.
3. Je del Splošnih pogojev poslovanja. Ta pritožbeni postopek je sestavni del Splošnih pogojev poslovanja (v nadaljnjem besedilu: „Splošni pogoji“) prodajalca.
4. Pritožbeni postopek je namenjen izključno potrošnikom-kupcem. Potrošnik-kupec je vsaka oseba (fizična oseba), ki zunaj obsega svoje poslovne dejavnosti ali zunaj obsega samostojnega opravljanja svojega poklica sklene pogodbo z nami ali kako drugače posluje z nami (v nadaljevanju tudi „potrošnik“).
5. Pomanjkljiva izpolnitev. Postopek za pritožbe prodajalca se uporablja za urejanje pravic in obveznosti pri uveljavljanju pravic, ki izhajajo iz pomanjkljive izpolnitve pri prodaji blaga med nami kot prodajalcem in kupcem kot kupcem (v nadaljnjem besedilu „kupec“ ali tudi „vi“).
6. Kaj lahko najdete v pritožbenem postopku? Pritožbeni postopek potrošnike obvešča tudi o pogojih, načinu in možnostih uveljavljanja pravic v zvezi z blagom z napako ali drugače poškodovanim blagom. Naše določbe temeljijo na Zakonu št. 89/2012 Z. z. o civilnem zakoniku (v nadaljnjem besedilu: „civilni zakonik“) in Zakonu št. 634/1992 Z. z. o varstvu potrošnikov, kakor je bil spremenjen.
7. Pogodbena garancija. V primeru pogodbenih garancijskih pravic veljajo za nastalo razmerje posebni garancijski pogoji.
V TEM DELU BOSTE IZVEDELI, KAKŠNO MORA BITI NAŠE BLAGO OB PREJEMU
1. Kakšne lastnosti mora imeti naše blago ob prejemu? Odgovorni smo za to, da je blago ob prejemu brez napak. Zlasti smo odgovorni za to, da ob prevzemu blaga:
  1. blago ima lastnosti, o katerih smo se dogovorili, in če ni dogovora, lastnosti, ki smo jih opisali mi ali proizvajalec ali ki jih pričakujete glede na naravo blaga in na podlagi oglaševanja s strani nas ali proizvajalca,
  2. blago je primerno za namen, ki ga navajamo za njegovo uporabo ali za katerega se blago te vrste običajno uporablja,
  3. blago ustreza kakovosti ali obliki, ki sta jo dogovorili stranki, ali dogovorjenemu vzorcu ali predlogi, če je bila kakovost ali oblika določena v skladu z dogovorjenim vzorcem ali predlogo,
  4. blago je v ustrezni količini, meri ali teži,
  5. blago izpolnjuje zahteve zakonodaje.
2. Domneva, da je blago pomanjkljivo. Če se pomanjkljivost pokaže v 24 mesecih od prejema blaga, se domneva, da je bilo blago pomanjkljivo ob prejemu, razen če dokažemo nasprotno.
TUKAJ BOSTE IZVEDELI, V KATERIH PRIMERIH VAŠA PRITOŽBA NE BO SPREJETA
1. Za katere napake nismo odgovorni? Za napake v naslednjih primerih ne odgovarjamo:
  1. če je blago pomanjkljivo ob prevzemu in je za takšno pomanjkljivost dogovorjen popust na nakupno ceno,
  2. če je napako povzročila obraba zaradi normalne uporabe ali narave blaga,
  3. je napaka nastala zaradi vas in je posledica nepravilnega skladiščenja, nepravilnega vzdrževanja, vašega poseganja ali mehanske poškodbe, vse v pogojih, ki ne ustrezajo temperaturi, prašnosti, vlagi, drugim vplivom okolja in so neposredno določeni s strani nas ali proizvajalca (običajno na navodilih za uporabo / etiketi izdelka) ali so določeni z zakonom,
  4. blago, ki ga je spremenil kupec, in če je napaka nastala kot posledica te spremembe,
  5. uporaba blaga v pogojih, ki ne ustrezajo temperaturi, prašnosti, vlažnosti, kemičnim in mehanskim vplivom okolja, ki jih neposredno določa prodajalec ali proizvajalec ali ki izhajajo iz zakonskih predpisov,
  6. napaka je bila povzročena z zunanjim dogodkom, na katerega nismo imeli vpliva (npr. naravni dogodek).
V TEM DELU BOSTE IZVEDELI, KAKŠEN JE POSTOPEK ZA DIGITALNO VSEBINO
1. Povezava do spletnega seminarja. Odgovorni smo za to, da za pravilno dostavo digitalne vsebine prejmete edinstveno povezavo za zagon spletnega seminarja, ki ste ga kupili, prek e-pošte na e-poštni naslov, ki ste ga navedli ob oddaji naročila.
2. Posnetek spletnega seminarja ali druge digitalne vsebine. Odgovorni smo za to, da boste prek e-pošte lahko začeli gledati spletni seminar ali drugo digitalno vsebino v dogovorjenem času.
3. Ali imam dostop do digitalnih vsebin? Preveriti morate tudi, ali so digitalne vsebine (običajno posnetek spletnega seminarja ali drug video material) na voljo v vašem uporabniškem računu. Če po prejemu potrditve nimate dostopa do digitalnih vsebin v svojem uporabniškem računu, nas kontaktirajte na info@altisport.si in mi bomo vse preverili.
4. Kaj lahko storim, da se digitalne vsebine predvajajo, kot je treba? Preverite, ali imate zadostno internetno povezavo, strojno in programsko opremo, potrebno za ustrezno sodelovanje v spletnem seminarju ali dostop do digitalnih vsebin. Prodajalec ne odgovarja za napake, povezane z nezadostno internetno povezavo kupca, nezadostno strojno in programsko opremo, potrebno za sodelovanje v spletnem seminarju ali dostop do digitalnih vsebin.
NA KAJ MORATE BITI POZORNI PRI PREJEMANJU BLAGA?
1. Preverite vsebino našega paketa. Ko prejmete blago, ga preverite, da se prepričate, da je v dobrem stanju (zlasti, ali ste prejeli pravi tip blaga, pravo število blaga, ali je blago dogovorjene kakovosti, ali blago vsebuje vse, kar naj bi vsebovalo).
2. Kdaj ne boste mogli uveljavljati reklamacije za blago. Nimate pravic iz naslova pomanjkljive izpolnitve, če:
  1. ste morali vedeti za napako ob izvajanju običajne skrbnosti, ko ste sklenili prodajno pogodbo, ali
  2. če je blago predano pozneje kot ob sklenitvi kupoprodajne pogodbe, takoj ob prejemu, ali
  3. če ste vedeli, da je blago pomanjkljivo, preden ste ga prevzeli, ali
  4. če ste napako povzročili vi.
JE BILO BLAGO POŠKODOVANO MED PREVOZOM?
1. Pregled embalaže pred prevzemom blaga od prevoznika ob prejemu. Ob prejemu pošiljke od prevoznika preverite nepoškodovanost embalaže. S prevzemom pošiljke potrjujete, da ste pošiljko prejeli brez očitnih napak. Če je embalaža poškodovana, o tem obvestite prevoznika in napišite poročilo o poškodbi. Pošiljka bo ostala pri prevozniku. To je najlažji način za obravnavanje reklamacije za poškodovano pošiljko, prevoznik nam bo pošiljko vrnil in vam bomo poslali novo pošiljko.
2. Škodovano blago odkrijete šele ob odpiranju paketa. Kako nadaljevati? Obvestite nas takoj po prejemu in odkritju napake, najpozneje tri (3) dni po prejemu paketa. Najbolje prek obrazca za pritožbe, ki je na voljo tukaj. Navedite svoje osebne podatke, e-poštni naslov, s katerega ste naročili blago, in opišite blago, ki ga vključujete v reklamacijo. Najbolje je, da priložite kopijo dokazila o nakupu (npr. račun), fotografsko dokumentacijo napake in opis problema. Vse te informacije lahko pomagajo pri hitrejši rešitvi vaše reklamacije.
3. Kdaj ne bomo več mogli vložiti reklamacije v zvezi s prevozom? Upoštevajte, da če reklamacijo prijavite šesti (6.) dan ali kasneje po prejemu pošiljke, je zelo malo verjetno, da bo prevoznik takšno reklamacijo sprejel. Zaradi vaše pozne reklamacije za poškodovano pošiljko lahko nastanejo škode (prevoznik vam poškodovane pošiljke ne bo povrnil zaradi vaše pozne reklamacije) in imamo pravico, da takšne škode izterjamo od vas. Paket shranite in ga fotografirajte (da bo jasno vidno poškodovano blago, embalaža, polnilo).
4. Kakšen je postopek, ko nas obvestite? Po izpolnitvi obrazca za reklamacijo poškodovane pošiljke boste prejeli potrditev po e-pošti, nato pa vas bo naša služba za pomoč strankam običajno poklicala po telefonu, da se dogovorite o nadaljnjih korakih – to običajno storimo v treh (3) delovnih dneh. Kadarkoli nas lahko kontaktirate po e-pošti na info@altisport.si, da preverite status vaše reklamacije.
KAKO POSTOPATI, ČE STE PREJELI DRUGO BLAGO, KOT STE NAROČILI PRI NAS?
1. Kako nadaljevati in kaj moramo vedeti od vas? Če ste prejeli napačno blago, napačno količino ali drugo barvo ali popolnoma drugačno blago, ki ga niste naročili, itd., se obrnite na nas, po možnosti po e-pošti: info@altisport.si ali prek obrazca za pritožbe. Navedite svoje osebne podatke, e-poštni naslov, s katerega ste naročili blago, in opišite blago, ki ste ga prejeli napačno. V idealnem primeru priložite tudi kopijo dokazila o nakupu (npr. račun), fotografsko dokumentacijo napake in z lastnimi besedami opišite napako ter navedite, kaj je bilo v paketu, ko vam je bil izročen. Svojim strankam se trudimo zagotoviti brezhibno izkušnjo, zato si prizadevamo, da takšnih napak ne bi bilo. Vnaprej se opravičujemo za morebitne neskladnosti v vašem naročilu in bomo storili vse, kar je v naši moči, da bo postopek reklamacije za vas čim bolj udoben in hiter.
2. Kaj se zgodi potem? Po izpolnitvi in oddaji obrazca za reklamacijo boste prejeli potrditev na vaš e-naslov. Vse bomo čim prej preverili in se z vami povezali, da se dogovorimo o nadaljnjih korakih. Kadarkoli nas lahko kontaktirate po e-pošti na info@altisport.si, da preverite, ali je vaša reklamacija že v obdelavi.
ODKRIVANJE NAPAK NA BLAGU V 30 DNEH OD PREJEMA
1. V 30 dneh od prejema blaga bom ugotovil, da je blago poškodovano. Če v 30 dneh od prejema blaga ugotovite, da je poškodovano, nas prosimo kontaktirajte po e-pošti: info@altisport.si ali prek obrazca za reklamacijo.
2. Ali se lahko vrednost blaga zmanjša? V celoti spoštujemo vašo pravico do odstopa od kupoprodajne pogodbe v 30 dneh od prejema blaga. Vendar pa mora biti v tem primeru blago vrnjeno nepoškodovano ali v zaprti ali higienski embalaži. To ne bo mogoče, če napako odkrijete v 30 dneh od prejema blaga. Upoštevajte, da ste v skladu z veljavno zakonodajo odgovorni za zmanjšano vrednost blaga. Glede na zgoraj navedeno vam priporočamo, da kot najprimernejši ukrep uveljavljate reklamacijo za poškodovano blago (ali blago, ki je bilo poškodovano med prevozom). Ni vam treba skrbeti, da bo postopek reklamacije trajal dlje kot naš postopek za vračilo blaga v 30 dneh od prejema.
3. Kaj sledi? Po izpolnitvi obrazca za reklamacijo boste prejeli potrditev na vaš e-naslov, nato pa vas bo naša služba za pomoč strankam običajno poklicala po telefonu, da se dogovorite o nadaljnjih korakih – to običajno storimo v treh (3) delovnih dneh. Kadarkoli nas lahko kontaktirate po e-pošti na naslovu info@altisport.si, da preverite, ali je reklamacija že v obdelavi.
ODKRITJE NAPAKE NA BLAGU PO 30 DNEH OD PREJEMA
1. Kdaj pritožiti se zaradi pomanjkljivega blaga. Pomanjkljivost morate prijaviti brez nepotrebnega odlašanja po odkritju pomanjkljivosti. V nasprotnem primeru vam sodišče ne bo priznalo pravice do izpolnitve obveznosti. Če reklamacije ne predložite pravočasno, zaradi njenega obstoja ne morete odstopiti od prodajne pogodbe.
2. Pravico do reklamacije za napake, ki se pojavijo na potrošniškem blagu, lahko uveljavljate v 24 mesecih od prejema. To ne velja za blago, za katero je rok uporabe (tj. minimalna trajnost/rok uporabe) naveden na embalaži, etiketi, v navodilih, priloženih blagu, ali v oglasih v skladu z drugo zakonodajo. V tem primeru veljajo določbe garancije za kakovost (pogodbene garancije). Če se reklamacijski postopek neupravičeno podaljšuje ali če dolgoročno zavračamo napako, se ta rok podaljša do 6 let od prejema blaga.
3. Kaj se zgodi po izteku roka za reklamacije? Po izteku tega roka (24 mesecev) pravica do reklamacije za napake ne more biti uveljavljena. Če je to mogoče za zadevno blago, se ta rok podaljša za čas, v katerem blaga niste mogli uporabljati, ker je bilo v postopku upravičene reklamacije. Čeprav si vedno prizadevamo za rešitev reklamacij v vašo zadovoljstvo, je treba nekatere izdelke ravnati v skladu z navodili na embalaži/etiketi/informacijah na paketu – v nasprotnem primeru se lahko poškodujejo. V takih primerih vaše reklamacije ne moremo sprejeti, čeprav rok 24 mesecev še ni potekel (točka 3.1.3 ali 3.1.5 tega postopka za reklamacije).
4. Kaj moram storiti, da uveljavim reklamacijo zaradi napake na blagu? Da bi uveljavili svoje pravice v zvezi z napakami, izpolnite in pošljite ta reklamacijski obrazec, zlasti:
  1. ime in priimek;
  2. e-poštni naslov, s katerega ste naročili blago;
  3. telefonsko številko;
  4. identifikacijo blaga, ki ga vključujete v reklamacijo;
  5. opis napake z lastnimi besedami;
  6. izbrani način obravnave reklamacije, pri čemer stranka nima pravice spremeniti izbranega načina obravnave reklamacije brez našega predhodnega soglasja;
  7. Vaš naslov za morebitne vrnitve po zaključku reklamacijskega postopka.
5. Prejem reklamacije bomo potrdili. Po izpolnitvi in oddaji obrazca za uveljavljanje pravice do reklamacije za napake na blagu boste prejeli potrditev o sprejemu po e-pošti. Trenutek, ko od vas prejmemo podrobnosti reklamacije, se šteje za trenutek reklamacije.
6. Kje lahko vložim reklamacijo? Kupec lahko uveljavlja svoje pravice na naslovu Aleš Titlbach - Altisport, areál SCHOELLER, Nádražní 557, 436 01 Litvínov, po e-pošti na info@altisport.si ali prek zgoraj navedenega obrazca za reklamacijo.
7. Vrnitev reklamiranega blaga prodajalcu. Blago je treba vrniti popolno, nepoškodovano (razen reklamirane napake), po možnosti v originalni nepoškodovani embalaži, da lahko upoštevamo dobre higienske navade.
8. Kdo nosi stroške pošiljanja blaga? Če zahtevate odpravo napake (z popravilom ali dostavo novega izdelka ali njegovega dela), stroške prevoza reklamiranega izdelka nazaj k nam nosimo mi. Po predhodnem dogovoru z vami bomo poskrbeli za dostavo reklamiranega blaga k nam, bodisi s pošiljanjem nalepke za vračilo blaga bodisi z organiziranjem prevoza s prevoznikom, s katerim imamo sklenjeno pogodbo. Upoštevajte, da blago, ki je bilo poslano po povzetju in/ali na drug način na naše stroške, ne bomo sprejeli in vam ga bomo vrnili na vaše stroške.
9. Potrditev. Po prejemu reklamiranega blaga vam bomo na e-naslov, ki ga navedete, poslali potrditev o prejemu reklamacije in njeni vsebini.
ODKRIVANJE NAPAK V DIGITALNIH VSEBINAH
1. Kaj storiti, če ugotovim napako. Svojo pravico do reklamacije napake pri zagotavljanju spletnega seminarja ali digitalne vsebine morate uveljaviti takoj po odkritju napake.
2. Obrazec za pritožbo. Da uveljavite svoje pravice v zvezi z napako blaga, lahko uporabite naš obrazec za reklamacijo. Zlasti navedite podatke, opisane v točki 10.4 tega postopka za pritožbe.
3. Potrditev. Po izpolnitvi in oddaji obrazca boste od nas prejeli potrditev o prejemu po e-pošti. Trenutek, ko od vas prejmemo podrobnosti reklamacije, se šteje za trenutek reklamacije.
KAKO HITRO BO VAŠA PRITOŽBA REŠENA
1. Kdaj bo pritožbeni postopek zaključen? Civilni zakonik nam daje 30 dni časa za rešitev pritožbe po prijavi napake. V tem roku običajno zaključimo pritožbeni postopek.
2. Ocena napake. Praviloma v 3 delovnih dneh po dostavi potrebne dokumentacije (fotografije in drugi podatki, potrebni za oceno napake blaga) ali po vrnitvi reklamiranega blaga k nam, opravimo takojšnjo oceno napake in se s stranko povežemo s predhodnim mnenjem – najpogosteje po telefonu. Ta rok ne vključuje časa, potrebnega za strokovno oceno napake (npr. morda bomo morali zaprositi za pomoč našega dobavitelja ali proizvajalca). Najdaljši rok za oceno reklamacije je 14 dni od prijave napake, če reklamacije ne ocenimo v tem roku, se šteje, da je reklamacija utemeljena.
3. Če je blago poškodovano. V primeru, da se ugotovi, da je reklamirano blago poškodovano, se reklamacijski postopek zaključi v 30 dneh od prijave napake. V upravičenih primerih lahko pooblaščeni zaposleni s stranko dogovori daljši rok. Obvezani smo vas prositi, da čim prej izpolnite dokumentacijo, če je to potrebno.
4. Če blago ni poškodovano. Če blago ni poškodovano, vas bomo o tem obvestili, da se dogovorimo o nadaljnjih ukrepih.
KAKO IZBRATI POSTOPEK OBRAVNAVE PRITOŽBE
1. Kaj bo vplivalo na moje možnosti. Imate pravico zahtevati odpravo napake. Po lastni izbiri lahko izberete:
  1. popravilo blaga, ali
  2. dobavo novega blaga; ali
  3. dobavo manjkajočega dela blaga.
  To ne sme biti nerazumna zahteva z vaše strani. Obvestili vas bomo, če bi popravilo izdelka za nas pomenilo precejšnje težave ali če zahteva ne bi bila razumna glede na vrednost izdelka in pomembnost napake. Enako bomo ravnali, če bomo vašo zahtevo za dobavo novega izdelka ocenili kot nerazumno zaradi napake blaga ali vrednosti blaga.
2. Če gre za bistveno kršitev kupoprodajne pogodbe. Če napaka predstavlja bistveno kršitev kupoprodajne pogodbe, imate pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe ali zahtevati razumen popust na kupnino.
3. Kdaj lahko zahtevam vračilo kupnine? V nekaterih primerih je mogoče odstopiti od kupoprodajne pogodbe in zahtevati vračilo kupnine. To ni mogoče v primerih, ko napaka na blagu ni bistvena. V naslednjih primerih lahko odstopite od kupoprodajne pogodbe in zahtevate vračilo kupnine:
  1. ko zavrnemo odpravo napake na blagu ali napake nismo odpravili v razumnem času;
  2. ko je iz naše izjave ali drugih okoliščin jasno, da napaka ne bo odpravljena v razumnem času ali brez večjih nevšečnosti za kupca;
  3. kadar se napaka na blagu pojavlja večkrat; ali
  4. kadar pride do bistvene kršitve prodajne pogodbe.
4. Kdaj je mogoče zahtevati razumno znižanje nakupne cene blaga? V nekaterih primerih lahko zahtevate tudi razumno znižanje nakupne cene. To ni mogoče v primerih, ko napaka na blagu ni bistvena. V kakšnih primerih lahko zahtevate razumno znižanje nakupne cene?
  1. Ko zavrnemo odpravo napake na blagu ali napake nismo odpravili v razumnem roku;
  2. ko je iz naše izjave ali drugih okoliščin jasno, da napaka ne bo odpravljena v razumnem času ali brez znatnih nevšečnosti za kupca;
  3. kadar se napaka na blagu ponavlja; ali
  4. kadar gre za bistveno kršitev prodajne pogodbe.
5. Vi nam poveste, kako naj obravnavamo pritožbo. Če tega ne storite, vas bomo vprašali. Obvestite nas, katero pravico ste izbrali v zvezi z napako, ko nas obvestite o napaki ali brez nepotrebnega odlašanja po obvestilu o napaki. Brez našega soglasja ne smete spremeniti izbire, ki ste jo naredili; to ne velja, če zahtevate popravilo napake, ki se izkaže za nepopravljivo.
6. Vrnitev originalnega blaga. Pri reševanju reklamacije z dostavo novega blaga ste dolžni vrniti originalno dostavljeno blago (razen če se dogovorimo drugače).
KONČANJE REŠEVANJA PRITOŽBE
1. Če ste reklamacijo vložili osebno v naši trgovini. Po rešitvi reklamacije boste o zaključku reklamacije obveščeni po telefonu, SMS-u ali e-pošti in boste pozvani, da prevzamete reklamirano blago brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 30 dneh od datuma, ko ste bili obveščeni o zaključku. Ob prejemu reklamiranega blaga vam bomo izdali pisno potrdilo o datumu in načinu obravnave reklamacije, vključno s potrditvijo ukrepa in trajanja reklamacijskega postopka ali razlogov za zavrnitev reklamacije.
2. Če ste nam blago poslali. Če nam je reklamirano blago za reklamacijo poslal prevoznik, bo po obravnavi reklamacije samodejno poslano na naslov, ki ste nam ga navedli. Če je to primerno, bomo navedli razloge za zavrnitev reklamacije.
3. Če vračamo kupnino. V primeru, da je reklamacija sprejeta kot utemeljena in upravičeno zahtevate vračilo kupnine kot način rešitve reklamacije, vam bomo brez nepotrebnega odlašanja vrnili plačano kupnino v gotovini na bančni račun, ki ga navedete v reklamacijskem obrazcu.
4. Sprejem reklamiranega blaga. Blago, ki je predmet reklamacije, morate prevzeti najpozneje v 30 dneh od dneva, ko ste bili obveščeni o reklamaciji. Po tem roku imamo pravico zaračunati stroške skladiščenja v skladu s členom 2120(1) v povezavi s členom 2159(2) Civilnega zakonika. Dnevni stroški skladiščenja znašajo 1 EUR.
5. Prodaja neprevzetega blaga. Če blaga iz poravnanega reklamacijskega zahtevka ne prevzamete v 6 mesecih od obvestila o poravnavi, si pridržujemo pravico, da blago prodamo in iztržek uporabimo za plačilo stroškov skladiščenja.
6. Obveznost ob prejemu zahtevanega blaga. Ob prejemu ste dolžni preveriti popolnost zahtevanega blaga, zlasti da paket vsebuje vse, kar mora vsebovati. Kasnejše ugovore ne bomo več upoštevali.
SKLEP
1. Zakonske pravice. Ta pritožbeni postopek ne vpliva na zakonske pravice stranke.
2. Veljavnost. Ta pritožbeni postopek (samo za potrošnike) velja od 01. 07. 2026 in nadomešča prejšnje pritožbene postopke.